Control

Chính sách mua hàng và hoàn tiền

Ngày cập nhật: 19h30 ngày 9/01/2026 (UTC+7)

Chào mừng bạn đến với NityBox. Khi thực hiện giao dịch trên website, bạn mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và chính sách dưới đây. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Quy định về Đặt hàng

  • Đối tượng: Khách hàng chỉ có thể đặt hàng dưới hình thức Thành viên (đã đăng nhập).

  • Thông tin đơn hàng: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ Email và địa chỉ nhận hàng/Số điện thoại (đối với hàng vật lý). NityBox không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin sai dẫn đến thất lạc đơn hàng.

2. Chính sách Thanh toán

NityBox chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  • Chuyển khoản Ngân hàng: Theo thông tin hiển thị tại trang thanh toán.

  • Thanh toán bằng NTC: Sử dụng số dư điểm thưởng trong tài khoản để thanh toán toàn bộ.

3. Quy định về Giao nhận hàng vật lý

  • Thời gian chuẩn bị: Do đặc thù các sản phẩm in 3D và cắt Laser thường được sản xuất theo đơn đặt hàng, thời gian gia công trung bình từ 2-5 ngày làm việc.

  • Vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý của bạn (thông thường từ 1-4 ngày).

  • Phí vận chuyển: Được hiển thị tại trang thanh toán dựa trên khối lượng và khoảng cách.

4. Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả

Chính sách này được chia thành hai danh mục hàng hóa riêng biệt:

4.1. Đối với Sản phẩm Kỹ thuật số (File thiết kế)

  • Quy tắc chung: Không áp dụng hoàn tiền sau khi khách hàng đã thực hiện hành vi “Tải xuống” file.

  • Trường hợp hoàn tiền/Hỗ trợ:

    • File bị lỗi kỹ thuật (không thể mở, hỏng dữ liệu) mà bộ phận kỹ thuật của NityBox không thể khắc phục trong vòng 48h.

    • Nội dung file không đúng với mô tả hoặc hình ảnh giới thiệu trên website.

  • Hình thức: Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc cộng lại điểm NTC.

4.2. Đối với Sản phẩm Vật lý (In 3D, Laser, Quà tặng)

  • Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm bị vỡ, gãy hoặc biến dạng nghiêm trọng do vận chuyển.

    • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (bong lớp in, sai kích thước yêu cầu, giao sai mẫu).

  • Yêu cầu: Khách hàng cần gửi Video khui hàng (unboxing) cho chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Cách thức xử lý:

    • NityBox sẽ sản xuất lại và gửi bù sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

    • Hoặc hoàn tiền nếu khách hàng không còn nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.

5. Từ chối Bảo hành và Hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trong các trường hợp:

  • Sản phẩm vật lý bị hư hỏng do tác động ngoại lực của người dùng (rơi rớt) hoặc bảo quản sai cách (để nhựa PLA ở nhiệt độ trên 50°C).

  • Khách hàng không cung cấp được video bằng chứng khi khui hàng.

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi hệ thống đã xác nhận đơn hàng vật lý và bắt đầu quá trình in ấn/gia công.

6. Hỗ trợ & giải đáp

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách và đơn hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0345.213.747

  • Email: contact@nitybox.com

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng cộng đồng sáng tạo NityBox!